Trilingual Customer Service Representative – Digital Channels Código que debes poner en el Servicio Público de Empleo: 1626440571-47

Cargo: Asesor contact center

Funciones:
-Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
-Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
-Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:
-Servicio al cliente
-Idioma extranjero
-Manejo de las TIC

Destrezas:
-Comprensión de lectura
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Relaciones interpersonales
-Persuasión
-Conciliación
-Orientación al servicio