Profesional Senior de Experiencia al Cliente Inclusión Laboral

Profesional Senior de Experiencia al Cliente Inclusión Laboral
Profesional Senior de Experiencia al Cliente Inclusión Laboral

En Fiducoldex buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de datos y la mejora continua, que quiera liderar iniciativas orientadas a comprender las necesidades de nuestros usuarios y transformar esa información en acciones que generen valor y fortalezcan la relación con nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

Formación académica
Profesional en carreras administrativas, económicas, ingenierías o afines.
Posgrado relacionado con experiencia del cliente, mercadeo, innovación, gestión estratégica o áreas afines.

Experiencia
Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos de Customer Journey, experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones.
Experiencia en la medición, análisis e interpretación de indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.

Conocimientos requeridos
Customer Journey Mapping.
Gestión de Experiencia del Cliente (CX).
Voice of Customer (VoC).
Medición y análisis de indicadores NPS, CES, INS y métricas asociadas a experiencia.
Excel avanzado y Power BI.
Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones.

Deseable
Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el cliente, mejora continua o innovación.
Conocimiento del sistema de atención al consumidor financiero.

Condiciones laborales:
Contrato a término indefinido.
Modalidad presencial.
Salario entre $5.000.000 a $5.400.000
Beneficios extralegales.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

En Fiducoldex valoramos el talento humano como eje fundamental de nuestra misión institucional. Por ello, promovemos un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente, libre de cualquier forma de discriminación, acoso o trato desigual. Bajo el marco desde nuestra Política de sostenibilidad y en línea con nuestra política de derechos humanos, garantizamos condiciones laborales dignas, trato justo, igualdad de oportunidades y respeto por la dignidad de todas las personas. Invitamos a todas las personas a postularse, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, género, raza, discapacidad, situación socioeconómica u otra característica protegida por la ley.