Gestor de Tiempo Real BPO / RTA (Real Time Analyst) WFM

Mission Controller – Real-Time Analyst (RTA) / WFM
Buscamos un Mission Controller / RTA con visión estratégica y experiencia sólida en gestión operativa, que quiera asumir el reto de garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para los usuarios en un entorno global.

Ten presente que nuestra compañia promueve la equidad y la inclusión. Todas nuestras vacantes estan abiertas a personas con discapacidad

¿Cuál será tu rol?
Tu misión será liderar el control de la operación en tiempo real como punto crítico para asegurar el cumplimiento de KPIs, supervisando el volumen de contactos, niveles de servicio, shrinkage y variaciones de AHT. Actuarás garantizando el cumplimiento de mallas horarias (Real-Time Adherence) y generando alertas oportunas ante cualquier desviación. Además, deberás gestionar incidencias con agilidad coordinando el escalamiento de fallas tecnológicas (outages) directamenter a un equuipo de WFM de EMEA con exposición global, ejecutar cambios de habilidades (skill changes) para optimizar recursos y proveer análisis estratégico sobre reportes para identificar tendencias de desempeño, promoviendo siempre una cultura de mejora continua y excelencia. Trabajará

Requisitos indispensables:
– Residir en Bogotá
– Educación: Bachiller académico completo; se valoran estudios adicionales en áreas afines.
– Experiencia: Mínimo 6 meses certificados en el área de WFM (Workforce Management) exclusivamente en Call Center / BPO.
– Idiomas: Nivel de inglés C1 (Avanzado)
– Herramientas: Gestión de CRM, Manejo de Excel ALTO (Análisis de datos, macros, fórmulas complejas) y paquete Google Suite.
– Esta vacante está enmarcada en nuestra política de inclusión laboral. Contamos con estaciones de trabajo adaptables, y entornos físicos accesibles. Si necesitas algún ajuste razonable para tu proceso de selección o para el desempeño de tus funciones, nuestro equipo de Talento Humano está listo para revisarlo contigo.

Propuesta Salarial y Beneficios:
– Salario Base: $3.000.000 COP + Bono de Alimentación + Subsidio de Transporte (Ley).
– Ubicación: 100% Presencial en Bogotá (Sector Chicó Norte).
– Horarios: 44h semanales, fijo y con flexibilidad según la necesidad de la operación.

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Si eres un experto en Gestión de Tiempo Real y buscas una posición con visibilidad internacional, ¡queremos conocerte!