Ejecutivo de Operaciones y Servicio al cliente Código que debes poner en el Servicio Público de Empleo :1626525939-4

Gestión Operativa – vacante para personas con discapacidad.

– Recibir, validar y registrar las solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones facturación, movimientos (inclusiones, exclusiones, cambios de plan), de pólizas.
– Verificar la documentación soporte requerida para cada tipo de novedad.
– Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)
– Mantener registros precisos de las actividades y procedimientos operativos para referencia futura y auditorías.

Atención y Relacionamiento con clientes:

– Atender consultas y requerimientos relacionados con novedades de pólizas de clientes internos (Área Comercial) y externos (Clientes).
– Brindar información clara sobre el estado de las solicitudes y tiempos de respuesta.
– Trabajar con los otros equipos para asegurar que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente.

Calidad y Seguimiento:

– Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)
– Escalar oportunamente incidencias o inconsistencias detectadas.
– Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida.

Control y Cumplimiento:

– Cumplir los tiempos establecidos en los ANS/SLAs.
– Asegurar el manejo confidencial de la información.
– Cumplir los planes de trabajo detallados, cronogramas, estimaciones, planes de recursos, informes de estado.

Mejora Continua:

– Identificar oportunidades de optimización y participar en proyectos de automatización (RPA, workflows, digitalización).
– Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.