Analista de Operaciones de Customer Success (CS)- Oportunidad para Personas con Discapacidad

Analista de Operaciones de Customer Success (CS)- Oportunidad para Personas con Discapacidad
Descripción de la Empresa

DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, tales como transporte privado (ride-hailing), taxis, servicios de chofer, viajes compartidos y otras formas de movilidad colaborativa, así como soluciones automotrices, entrega de comida, flete intraurbano y servicios financieros.
DiDi brinda a propietarios de vehículos, conductores y socios repartidores oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. Tiene el compromiso de colaborar con los responsables de políticas públicas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, medio ambiente y empleo del mundo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de servicios locales y transporte seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

Para más información, visite: www.didiglobal.com/news

Descripción General

Como Analista de Operaciones de CS apoyarás la excelencia operativa de un equipo de alto desempeño de 8 a 15 agentes. Tu misión es cerrar la brecha entre la gestión de personas y la estrategia basada en datos. Más allá de supervisar la productividad y utilización diaria, trabajarás en análisis integrales (end-to-end) —desde modelos de datos complejos hasta experimentación a gran escala—, entregando hallazgos accionables que optimicen directamente nuestras tasas de contacto y KPIs globales.

Responsabilidades del Cargo

-Analítica de su Área: Traducirás los objetivos específicos de tu proyecto o área asignada en métricas claras y metas diarias para tu equipo.
-Creación y Actualización de Informes: Apoyarás al equipo en crear y mantener los monitores de KPI y las presentaciones de la Revisión Semanal de Negocios (WBR) para el desempeño de diferentes proyectos.
-Garantizar la Precisión de los Datos: Trabajaras en la calidad de los datos de tu área, construyendo modelos de datos confiables para diagnosticar qué factores están impulsando los resultados de tu equipo.
-Proyecciones (Forecasting) para tu Proyecto: Ayudarás a predecir volúmenes de contacto, tasas de respuesta y parámetros de productividad específicamente para el alcance de tu área asignada.
-Comunicación de Avances: Proporcionarás actualizaciones claras sobre el estado de tu proyecto a los stakeholders, explicando hallazgos basados en los datos.

Requisitos del Cargo

-Habilidades Técnicas: Conocimiento de programas de datos como SQL y/o Python.
Manejo de Datos: Experiencia en Google Sheets/Excel y elaboración de presentaciones estructuradas.
-Resolución de Problemas: Mentalidad analítica para identificar brechas operativas.