Team Leader – FinTech Customer Care Código que debes poner en el Servicio Público de Empleo: 1626440571-45

Cargo: Supervisor de call center

Funciones:
-Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
-Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.
-Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.
-Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio.
-Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:
-Servicio al cliente
-Idioma extranjero

Destrezas:
-Comprensión de lectura
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Evaluación y control de actividades
-Relaciones interpersonales
-Trabajo en equipo
-Persuasión
-Transmisión de conocimiento
-Análisis de necesidades
-Selección de equipo
-Criterio y toma de decisiones
-Liderazgo