Bilingual Help Desk Analyst 7*24

Bilingual Help Desk Analyst 7*24
El talento impulsa la innovación. La diversidad la hace posible. Esta vacante promueve la inclusión de personas con discapacidad.

Cargo: Bilingual Help Desk Analyst 7*24

Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día.

Lo que harás
Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.
Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM.
Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos.
Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas.

Habilidades requeridas:
Formación técnica, tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7*24
Nivel de inglés conversacional B2+