Analista de eficacioa comercial – Oportunidad para personas con discapacidad

Analista de Eficacia Comercial- Oportunidad para Personas con Discapacidad

Código:1626527128-6

Descripción de la Empresa

DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, tales como transporte privado (ride-hailing), taxis, servicios de chofer, viajes compartidos y otras formas de movilidad colaborativa, así como soluciones automotrices, entrega de comida, flete intraurbano y servicios financieros.
DiDi brinda a propietarios de vehículos, conductores y socios repartidores oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. Tiene el compromiso de colaborar con los responsables de políticas públicas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, medio ambiente y empleo del mundo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de servicios locales y transporte seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

Para más información, visite: www.didiglobal.com/news

Responsabilidades del cargo:
1. Gestión de Operaciones en Sitio
Supervisar las operaciones diarias del equipo de respuesta de seguridad del BPO, garantizando la entrega estable del servicio las 24 horas, los 7 días de la semana (24/7).Monitorear las métricas operativas clave (SLA, AHT, Tasa de Resolución, DSAT, etc.).

2. Gestión de Calidad y Cumplimiento
Garantizar la adherencia a los SOP (Procedimientos Operativos Estándar) de respuesta de seguridad y a los estándares de manejo, especialmente para casos sensibles.

Requisitos Básicos
-Licenciatura o título superior en administración, liderazgo o un campo relacionado.
– 2 a 3 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente, respuesta de seguridad o entornos de centros de contacto (contact centers).
– Nivel de inglés B2 o superior.
– Se requiere experiencia previa en BPO o gestión de operaciones en sitio.

Calificaciones Preferidas
-Experiencia en Trust & Safety (Confianza y Seguridad) u operaciones relacionadas con la seguridad.
-Realizar auditorías de calidad (QA), revisiones de casos y análisis de desempeño.
-Mantener la consistencia y el cumplimiento en el manejo de escenarios de alto riesgo (por ejemplo, casos de violencia, acoso, robo).

3. Resolución de Problemas y Mejora Continua
-Identificar los factores clave de la insatisfacción del cliente (DSAT) y la reapertura de casos, y liderar el análisis de causa raíz.
-Colaborar con los equipos de producto, políticas y capacitación para mejorar los procesos y las herramientas.
-Realizar el seguimiento de la implementación de las iniciativas de mejora y asegurar el cierre efectivo de los problemas.

4. Habilitación de Primera Línea y Soporte de Capacitación
5. Colaboración Interfuncional (Cross-functional)