Coordinador de Relaciones de Experiencia del Cliente (CX)- Oportunidad para Personas con Discapacidad

Coordinador de Relaciones de Experiencia del Cliente (CX)- Oportunidad para Personas con Discapacidad

Código:1626527128-3

Descripción de la Empresa

DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, tales como transporte privado (ride-hailing), taxis, servicios de chofer, viajes compartidos y otras formas de movilidad colaborativa, así como soluciones automotrices, entrega de comida, flete intraurbano y servicios financieros.
DiDi brinda a propietarios de vehículos, conductores y socios repartidores oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. Tiene el compromiso de colaborar con los responsables de políticas públicas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, medio ambiente y empleo del mundo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de servicios locales y transporte seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

Descripción General

Como Coordinador de Relaciones de CX, estarás a cargo de trabajar con múltiples áreas del negocio para implementar proyectos interfuncionales, análisis y soluciones orientadas a mejorar la experiencia de nuestros usuarios, así como a impulsar la eficiencia de nuestra empresa, ¡generando un impacto en miles de personas!
Desempeñarás un trabajo clave en el impulso del rendimiento y la evolución de nuestras operaciones de Service Delivery (Entrega de Servicio). Tu labor irá más allá del simple monitoreo operativo, ya que combinarás el análisis de datos, la optimización de procesos y la visión estratégica para mejorar la forma en que brindamos soporte a nuestros clientes.

Reportando al Service Delivery Manager, trabajarás de manera transversal con equipos clave (L&D, QA, WFM, etc.) para identificar proactivamente brechas de rendimiento, descubrir oportunidades e impulsar iniciativas que potencien los OKR principales.

Responsabilidades del Cargo

-Gestión y Alineación de BPOs: Actuar como el contacto principal con los socios externos para asegurar la alineación cultural, validar sus informes de costos/eficiencia y liderar campañas de incentivos.

-Análisis de Datos y Mejora Continua: Monitorear los KPI de CX para generar insights accionables, diseñando y testeando iniciativas innovadoras que optimicen los procesos y la experiencia del usuario.

-Colaboración y Optimización de Procesos: Coordinar con stakeholders internos y externos para simplificar los flujos de trabajo diarios y elevar los estándares operativos del negocio.